Romi v6.5 Portuguese

В Romi v6.5 Portuguese первой линии Romi v6.5 Portuguese входят: организация взаимодействия с клиентами; регистрация обращений; информирование клиентов о Romi v6.5 Portuguese их обращений; назначение исполнителя в зависимости Romi v6.5 Portuguese компетенции и Romi v6.5 Portuguese; контроль выполнения обращения; закрытие обращения.

Пункты 4 6 могут Romi v6.5 Portuguese выделены и в отдельную роль координатора менеджера Romi v6.5 Portuguese. Инженеры компании вторая линия поддержки обладают определенной компетентностью в разрешении проблем клиентов.

Соответственно, Romi v6.5 Portuguese должна позволять определить, какой конкретный сотрудник может разрешать определенную проблему для того, чтобы проблемы разрешались с оптимальным для компании использованием ресурсов.

Топ менеджер может контролировать работу службы поддержки с помощью системы управленческих отчетов. 2 Между Romi v6.5 Portuguese и nbsp; компаниейКомпания, заинтересованная в лояльности клиента, предоставит ему возможность заявлять о своих проблемах любым доступным ему способом: по телефону, факсу, письмом, с помощью электронной почты, web формы или любым другим Romi v6.5 Portuguese.

Любое обращение клиента попадает к менеджеру первой линии поддержки, предоставляя клиенту уверенность в принятии его обращения к исполнению. Клиент может также контролировать ход выполнения своих запросов через личный кабинет на сайте поддержки. Сайт техподдержки так же должен снимать часть обращений к сотрудникам компании, предоставляя клиенту возможность самостоятельно разрешить проблемы с использованием базы знаний. С другой стороны, компания заинтересована в том, чтобы оказывать услуги сопровождения тем клиентам, которые заключили соответствующие контракты на сопровождение, и приоритезируя услуги в соответствии с уровнем услуг клиенту, определенном в соглашении об уровне услуг Service Level Agreement SLA . 3 Между Компанией и поставщиками производителями, дилерами Для решения проблем, возникших у клиентов, часто может не хватать знаний или компетенции сотрудников Компании и им приходиться обращаться к своим поставщикам производителям , эскалируя им проблему.

Однако, передавая RonyaSoft ProPoster v2.02.03 решение проблемы, служба поддержки отслеживает выполнение ее в срок, обещанный клиенту. 4 Общий бизнес процесс Последовательность действий всех людей, участвующих в процессе может выглядеть следующим образом: 1.

Клиент сообщает любым способом о возникшей проблеме 2. Обращение, каким бы образом оно не было сделано, попадает к диспетчеру менеджеру первой линии поддержки 3.

Менеджер осуществляет классификацию обращения, регистрирует его и в зависимости от характера обращения, решает проблему самостоятельно или передает ее на исполнение сотруднику, компетентному в ее решении 4. Срок исполнения обращения назначается в соответствии с соглашением об уровне предоставления услуг данному клиенту 5.

Инженер решает проблему, а в случае невозможности разрешения передает ее более квалифицированному сотруднику или во внешнюю организацию 6.

Топ менеджер директор Компании также имеет возможность контролировать все обращения клиентов 8.